Phần mềm CRM được tích hợp vào dịch vụ Call Center

Phần mềm CRM được tích hợp vào dịch vụ Call Center, xem các tính năng chính mà bộ đội này có thể giúp cho doanh nghiệp bạn như thế nào.

1. Chức năng chính:

Khi khách hàng gọi tới sẽ popup thông tin lên giao diện quản lý trên máy tính của nhân viên chăm sóc khách hàng.

* Nhân viên chăm sóc khách hàng không cần phải bấm số để gọi điện cho khách hàng mà chỉ cần chọn “Click to Call” để gọi ra ngoài cho khách hàng.

* Các cuộc gọi ra vào của nhân viên chăm sóc khách hàng đều được ghi âm lại, bạn có thể nghe lại những cuộc ghi âm này bất kì lúc nào, bất kì thời gian nào.

* Ngoài ra những lịch sử giao địch, trao đổi, cuộc gọi ra vào của nhân viên cũng sẽ lưu lại hết.

dich-vu-call-center-tich-hop-crm


2. Chi tiết từng chức năng

Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) khi được tích hợp vào dịch vụ Call Center của chúng tôi giúp cho nhân viên truy cập dữ liệu của khách hàng được tự động dựa trên thông tin của khách hàng gọi đến có trong phần mềm quản lý khách hàng.

Khi khách hàng gọi vào, hệ thống Call Center sẽ tiếp nhận cuộc gọi đó của khách hàng, sau đó trên màn hình máy tính của nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ xuất hiện giao diện quản lý thông tin của khách hàng đó. Nhân viên chăm sóc khách hàng khi nhìn thấy thông tin này sẽ biết được khách hàng đã gọi tới bao nhiêu lần, đã giao dịch gì trước đó….

Giúp cho nhân viên dễ chăm sóc khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng.

Trường hợp khách hàng gọi tới chưa có thông tin gì, khách hàng lần đầu gọi vào thì lúc đó trên màn hình sẽ popup cho nhân viên điền thông tin chi tiết của khách hàng như số điện thoại, tên, địa chỉ, trao đổi về vấn đề gì…tất cả thực hiện trên màn hình và sẽ được lưu lại vào CRM.

Giúp lưu lại thông tin khách hàng, làm cơ sở thông tin khi khách hàng gọi lại lần 2.

Dịch vụ Call Center khi được tích hợp phần mềm CRM vào, sẽ giúp cho nhân viên chăm sóc khách hàng thao tác gọi cho khách hàng nhanh hơn và tiết kiệm thời gian hơn. Chỉ cần nhân viên bấm vào nút “Click to Call”, thì hệ thống sẽ tự động gọi tới số điện thoại của khách hàng thay vì nhân viên chăm sóc khách hàng phải bấm từng số từng số để gọi.

Khi tích hợp CRM phần mềm quản lý khách hàng vào dịch vụ Call Center thì khi khách hàng gọi vào hoặc nhân viên gọi ra đều được trực tiếp cập nhật vào CRM, nên mọi thông tin, lịch sử giao dịch, mọi cuộc gọi này đều được lưu lại, nhân viên quản lý có thể nghe lại những cuộc trao đổi này bất kì lúc nào, bất kì thời gian nào.

Để hiểu rõ chi tiết hơn về dịch vụ Call Center của chúng tôi, vui lòng liên hệ đến số hotline: 0121 7033 744. Chúng tôi sẽ tư vấn miễn phí cho bạn.

Xem bảng giá tại đây: bảng giá dịch vụ Call Center

Không có nhận xét nào:

Đăng nhận xét