Nhu cầu và giải pháp cho tổng đài IP hay tổng đài ảo

1. Công ty, doanh nghiệp có nhiều chi nhánh nhỏ.

Đối với công ty, doanh nghiệp mà có nhiều chi nhánh hoặc chi nhánh ở tỉnh… hàng ngày bạn phải thường xuyên trao đổi công việc với nhau, thì sử dụng tổng đài analog sẽ rất tốn kém. Và giải pháp cho mục đích này là dùng tổng đài IP. Bạn có thể đầu tư luôn cả hệ thống hoặc thuê dịch vụ tổng đài ảo.

=> Giải pháp này giúp công ty, doanh nghiệp của bạn tiết kiệm chi phí cước gọi giữa các chi nhánh, giúp công việc trao đổi sẽ nhanh chóng và hiệu quả hơn.

giai-phap-tong-dai-ip-ao


Tuỳ thuộc vào qui mô hoạt động của công ty, doanh nghiệp mà bạn có thể lựa chọn tổng đài phù hợp với công ty, doanh nghiệp của mình.

2. Doanh nghiệp công ty có nhiều văn phòng đại điện

Công ty bạn trụ sở chính ở TP.HCM, và bạn có nhiều văn phòng đại diện ở Hà Nội, Đà Nẵng… thì bạn chỉ cần đầu tư một tổng đài IP đặt ở trụ sở chính, và những văn phòng đại diện ở những nơi khác sẽ được kết nối với trụ sở chính để sử dụng.

Và nếu sử dụng dịch vụ tổng đài ảo, thì tổng đài IP được đặt tại data center, những văn phòng tại các chi nhánh sẽ được kết nối thông qua IP tĩnh trên data center để sử dụng.

Và đương nhiên việc trao đổi nội bộ cũng là miễn phí.

Giải pháp này thích hợp cho những công ty làm về bán điện thoại, máy tính, điện tử, các hệ thống siêu thị v.v...

3. Công ty, doanh nghiệp về bán online, thương mại điện tử

Công việc của công ty, doanh nghiệp bạn chủ yếu là nhận cuộc gọi, tư vấn cho KH mua và bán hàng. Với tính chất công việc như vậy thì số lượng KH gọi tới cho công ty bạn để được tư vấn và mua hàng là rất lớn, bạn cần phải lưu trữ lại thông tin này để sau này dễ dàng cho việc chăm sóc KH hoặc bảo hành sản phẩm cho KH.

Mục đích công việc như vậy thì giải pháp cho bạn là dùng tổng đài IP Call Center, để bạn lưu lại một số thông tin của KH như: Số điện thoại KH, tên KH, địa chỉ, KH đã mua những gì ở những lần trước… và khi KH gọi lại màn hình sẽ hiển thị đầy đủ thông tin KH trước khi nhân viên nhấc máy, vì vậy mà nhân viên có thể biết trước và chăm sóc KH được tốt hơn.

4. Công ty doanh nghiệp tư vấn, chăm sóc KH

Công ty của bạn làm về ngành giáo dục, trung tâm dạy học, du lịch, bán hàng… Bạn muốn khi KH gọi đến sẽ hiển thị lên màn hình máy tính những thông tin cũ của KH như số điện thoại, địa chỉ, tên tuổi, nhân viên nào đã nghe máy trao đổi với KH….với mục đích này thì mô hình cho công ty bạn là Tổng đài IP Call Center + Phần mềm quản lý KH.

5. Công ty, doanh nghiệp thường xuyên phải họp giao ban

Cứ mỗi cuối tuần, công ty, doanh nghiệp của bạn phải chạy về trụ sở chính để họp giao ban, thông báo tình hình kinh doanh trong tuần hoặc có những cuộc họp đột xuất, nhân viên trong những chi nhánh phải về trụ sở chính họp. Việc đi lại như vậy rất mất thời gian và cực cho nhân viên. Có những trường hợp chi nhánh ở tỉnh, thì việc di chuyển này sẽ tốn kém kinh phí.

Giải pháp cho trường hợp này có 2 phương án rất đơn giản là dùng tổng đài IP hoặc dịch vụ tổng đài ảo và giải pháp hội nghị truyền hình.

a) Dùng tổng đài IP:

Bạn mua 1 con tổng đài IP đặt ở trụ sở chính có chức năng thoại hội nghị truyền hình VoIP qua đường truyền Internet. Còn nếu thuê dịch vụ tổng đài ảo thì bên nhà cung cấp đã tích hợp sẵn bạn chỉ việc đóng tiền thuê bao hàng tháng.

Và các chi nhánh con thì dùng điện thoại hội nghị. Nếu bạn muốn nhìn nhau, có hình trực tiếp thì sử dụng camera hội nghị.

b) Giải pháp hội nghị truyền hình

Phương án này thì giá tương đối cao nên ít được ưa chuộng.

Không có nhận xét nào:

Đăng nhận xét