Tính năng dịch vụ tổng đài ảo CloudPBX

Dịch vụ tổng đài ảo là một hệ thống tổng đài IP đặt trên đám mây Cloud giàu linh hoạt và tính năng có thể cung cấp cho khách hàng một giải pháp hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp hiện đại ngày nay.


Người dùng thân thiện cổng thông tin web trực quan

Bất cứ khi nào, bất cứ nơi đâu. Mỗi thành phần của dịch vụ tổng đài ảo Cloud được cấu hình thông qua cổng thông tin web hiện đại và trực quan của chúng tôi. Các cổng thông tin có thể được truy cập từ bất kỳ vị trí trên thế giới thông qua một trình duyệt web, có nghĩa là bạn không cần phải có trong văn phòng để thay đổi định tuyến của gọi của bạn.

giao-dien-web-tong-dai-ao


Tư vấn viên tự động – Interactive Voice Response (IVR)

Các tính năng IVR trên dịch vụ tổng đài ảo cho phép các công ty có thể giới thiệu người cho người gọi với một thông điệp chào mừng, tiếp theo là tùy chọn hỗ trợ định tuyến chính xác các cuộc gọi đến các địa điểm yêu cầu. Giải pháp IVR đa năng của chúng tôi cho phép các công ty tạo ra IVRs với mức đa bối cảnh, và các cuộc gọi được định tuyến dựa trên một loạt các tiêu chí cuộc gọi dựa trên các yếu tố đầu vào người gọi thực hiện trên bàn phím của họ. Một IVR là một phần không thể thiếu của công nghệ truyền thông không chỉ làm giảm chi phí, mà còn làm tăng sự hài lòng của khách hàng.

tu-van-vien-tu-dong-ivr


Hàng đợi cuộc gọi (Nhân viên trung tâm cuộc gọi)

Nền tảng của chúng tôi có thể cung cấp cho các trung tâm cuộc gọi đến với quyền truy cập vào các tính năng phân phối cuộc gọi mạnh mẽ và báo cáo về hoạt động của từng nhân viên. Nhân viên sử dụng dịch vụ tổng đài ảo có thể đăng nhập vào bất kỳ số lượng của hàng đợi khác nhau với một ID duy nhất từ bất kỳ thiết bị cầm tay (smartphone) cũng như từ các điểm đến bên ngoài (như điện thoại cố định ở nhà). Hàng đợi có thể được cấu hình để định tuyến cuộc gọi dựa trên nhiều tiêu chí và phát nhạc chờ hoặc gửi tin nhắn đến người gọi khi họ chờ đợi. Giám sát có thể theo dõi các hàng đợi cũng như lắng nghe trực tiếp các cuộc gọi đào tạo và tư vấn của các nhân viên.



Hàng đợi là lý tưởng cho bộ phận bán hàng, dịch vụ khách hàng và các phòng ban hỗ trợ vì nó giúp tăng tối đa các nguồn lực trong khi cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Các thuật toán phân phối cuộc gọi khác nhau có sẵn như Ring All, Least Recenty Called, Fewest Calls, Round Robin, và nhiều hơn nữa… để đảm bảo rằng các cuộc gọi được chuyển tới các nhân viên tốt nhất.

Báo cáo và Thống kê cuộc gọi

Các báo cáo và thống kê trên tất cả các hàng đợi và nhân viên hoạt động có thể được truy cập thông qua các cổng thông tin web từ bất kỳ vị trí trên toàn thế giới, cả về thời gian và thực tế, có nghĩa là nhân viên trung tâm cuộc gọi của bạn và giám sát viên không còn cần phải dựa vào cùng một vị trí. Các công cụ báo cáo cho phép phân tích các chỉ số hiệu suất cũng như truy cập vào để xem toàn bộ thông tin.

bao-cao-thong-ke-cuoc-goi


Voicemail

Các tính năng thư thoại linh hoạt có thể được cấu hình để trả lời cuộc gọi trên danh nghĩa của người dùng và đưa các tin nhắn từ người gọi. Điều này có thể được cấu hình để tự động gửi bất kỳ tin nhắn email và cũng có thể được truy cập từ bất kỳ phần mở rộng hoặc thông qua cổng thông tin web ở bất kỳ vị trí trên toàn thế giới, thông điệp gửi qua email có thể được xem xét trên hầu hết các điện thoại thông minh mà không cần phải đặt một cuộc gọi.

thu-thoai-voicemail


Thêm tính năng tuyệt vời hơn ...

Ghi âm cuộc gọi - Tính năng ghi âm cuộc gọi của dịch vụ tổng đài ảo cho phép người dùng ghi lại cuộc trò chuyện điện thoại của họ để tham khảo và xem xét tương lai mà không cần phải đầu tư vào phần cứng ghi âm cuộc gọi đắt tiền. Bản ghi âm có thể được truy cập thông qua cổng thông tin web trực quan khi có yêu cầu từ bất kỳ vị trí trên toàn thế giới.

Hội nghị truyền hình - Doanh nghiệp có thể thiết lập các cuộc họp hội nghị dự kiến với việc sử dụng tính năng này. Một DDI hoặc nhóm DDIs bao gồm cả số quốc tế có thể được giao cho Trung tâm hội nghị, cho phép người tham gia trò chuyện cho các chi phí của cuộc gọi địa phương. Trung tâm hội nghị có thể được cấu hình để nhắc nhở người gọi thông báo tự nhập cảnh hoặc thậm chí sử dụng một mật mã để xác thực và truy cập được. Tất cả các cuộc gọi hội nghị cũng có thể được ghi lại và có thể được gửi qua email để tham khảo cho tất cả những người tham gia.

Chuyển cuộc gọi - Không bao giờ bỏ lỡ một cuộc gọi điện thoại quan trọng nữa. Tính năng chuyển cuộc gọi cho phép người dùng tự động về phía trước hoặc là tất cả cuộc gọi đến bất kỳ phần mở rộng nội bộ hoặc các điểm đến bên ngoài bao gồm điện thoại di động và số điện thoại công cộng. Nội quy cuộc gọi đến – Có thể thiết lập nội qui cho các cuộc gọi đến tổng đài cho phép người dùng kiểm soát các cuộc gọi đến điện thoại của họ được chuyển phụ thuộc vào nhiều yếu tố bao gồm cả thời gian trong ngày, Caller ID và tình trạng mở rộng.

Theo dõi - Còn được gọi là BLF (Busy Lamp Field). Tính năng này cho phép người dùng cấu hình điện thoại của họ để hiển thị trạng thái của các phần mở rộng khác trong công ty của họ với sự giúp đỡ của các nút đèn LED đa màu sắc.

Nhạc chờ - Dịch vụ tổng đài ảo cho phép bạn tải lên bất kỳ bản nhạc chờ nào (bản quyền cho phép) để nạp vào hệ thống. Nó có thể là một tập tin âm nhạc tiêu chuẩn hoặc một tin nhắn thoại tùy chỉnh. Điều này là lý tưởng cho hàng đợi cuộc gọi và IVRs, có thể được cấu hình để định tuyến cuộc gọi dựa trên nhiều tiêu chí và phát nhạc chờ hoặc gửi tin nhắn đến người gọi khi họ chờ đợi.

Chuyển tiếp cuộc gọi - Các cuộc gọi có thể được chuyển giao cho bất kỳ phần mở rộng nội bộ khác hoặc điểm đến bên ngoài, độc lập với vị trí. Những hạn chế vật lý hiện nay là một điều của quá khứ, các công ty có nhiều văn phòng có thể chuyển cuộc gọi miễn phí giữa các chi nhánh như là đã được đặt trong cùng một văn phòng.

DND (Do Not Disturb) - Nếu bạn cần phải nhận một nhiệm vụ quan trọng và không muốn nhận cuộc gọi chỉ cần kích hoạt tính năng DND từ các thiết bị đầu cuối (điện thoại IP). Khi được kích hoạt, các cuộc gọi bị từ chối và một tập tin tùy chỉnh âm thanh được sử dụng với người gọi đang cố gắng liên hệ với các phần mở rộng.

Call Pickup - Pickup cho phép người dùng nhận cuộc gọi ở phần mở rộng khác mà không cần phải rời khỏi bàn làm việc.

Tag: dich vu tong dai ao

Không có nhận xét nào:

Đăng nhận xét