Tổng đài IP Xorcom

Khi doanh nghiệp muốn nâng cấp lên sử dụng các tổng đài điện thoại cao cấp hơn cùng nhiều dịch vụ mới trên một hệ thống mạng LAN hay VPN thì việc sử dụng một tổng đài IP dựa trên giao thức SIP (giao thức khởi tạo phiên) sẽ đáp ứng được nhu cầu này.

Tăng kết nối, giảm chi phí


Hệ thống tổng đài IP Xorcom được Xorcom thiết kế với những đặc tính phù hợp với môi trường kinh doanh hiện đại: kết nối liên tục mọi nơi (trong nước và quốc tế), phù hợp với doanh nghiệp có nhiều chi nhánh (có thể kết nối tới 20 chi nhánh và hàng trăm điểm bán hàng trên cùng một hệ thống của doanh nghiệp). Đáng chú ý là các điểm này không nhất thiết phải có tổng đài mà chỉ cần đặt máy điện thoại IP và một đường Internet hay Wifi là có thể kết nối máy điện thoại đó như một máy lẻ của tổng đài. Như vậy, công ty có thể tận dụng được đường Internet và mạng LAN sẵn có để thực hiện các cuộc gọi, tiết kiệm được chi phí thoại.

Thử hình dung một công ty có 4 chi nhánh tại Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng và Hồng Kông. Mỗi chi nhánh đều có hệ thống mạng LAN và Internet. Khi đó, việc triển khai hệ thống tổng đài IP Xorcom sẽ được thực hiện như sau: tại mỗi trụ sở và chi nhánh đều có 1 tổng đài Xorcom, một số ít đường điện thoại truyền thống kết nối vào tổng đài Xorcom (tùy theo nhu cầu) và chủ yếu dùng máy SIP Phone (máy điện thoại dùng cho tổng đài IP sử dụng giao thức SIP để thực hiện các cuộc gọi VoIP).

SIP (Session Initiation Protocol - giao thức khởi tạo phiên) là một giao thức báo hiệu được sử dụng để thiết lập các phiên trong mạng IP. Một phiên có thể đơn giản là một cuộc gọi điện thoại 2 chiều, một hội nghị sử dụng truyền thông đa chiều.



Khi thực hiện các cuộc gọi trong nội bộ tại một văn phòng, chỉ cần nhấn số máy lẻ cần gọi. Khi thực hiện giữa các văn phòng, chỉ cần ấn mã (code) của tổng đài cần gọi + số máy lẻ, cước phí bằng 0. Còn khi thực hiện các cuộc gọi ra bên ngoài, chỉ cần ấn mã số gọi ra của tổng đài + số thuê bao. Chẳng hạn, mã số gọi ra của tổng đài tại Hà Nội là 5. Nếu muốn gọi cho văn phòng chính tại TP.HCM, bạn chỉ cần nhấn 5 + 08 + số điện thoại tại TP.HCM. Với phương thức này, chi phí cho cuộc gọi chỉ bằng gọi trong địa bàn TP.HCM.

Việc cài đặt các kết nối giữa tổng đài với các máy lẻ đều thực hiện qua một phần mềm quản trị có giao diện rất thân thiện và thuận tiện. Do đó, người quản trị hệ thống tổng đài có thể quản trị và cấu hình hệ thống tổng đài IP, điện thoại IP từ xa bằng cách truy nhập vào tổng đài IP từ ngoài qua Internet và qua mạng LAN bằng cách gõ địa chỉ IP của tổng đài trên web browser. Khi muốn chuyển điện thoại từ vị trí này sang vị trí khác, thậm chí chuyển qua vùng khác hay quốc gia khác, chỉ cần cấu hình lại điện thoại qua phần mềm quản trị.

Đặc biệt, với tổng đài Xorcom, các thiết bị di động như máy tính xách tay, PDA có khả năng kết nối wifi cũng có thể là một máy lẻ của tổng đài và thực hiện các cuộc gọi VoIP thông thường bằng việc cài đặt phần mềm Soft SIP Phone.

Hiện tại, trung tâm Dự Báo Khí Tượng Thủy Văn Trung Ương đang triển khai hệ thống tổng đài của Xorcom để kết nối trụ sở chính với 9 đài khu vực trên cả nước.

Tăng cường quan hệ với khách hàng


Các tính năng cơ bản của tổng đài IP Xorcom là: hiển thị số gọi đến, chuyển cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi. Tổng đài Xorcom còn có các tính năng nâng cao như trả lời tự động, hộp thư thoại, hội thảo thoại nhóm lên đến 6 bên, quản lý web tập trung.

Tổng đài IP Xorcom sử dụng phần mềm nguồn mở Linux nên chủ đầu tư không mất phí cho bản quyền phần mềm. Chi phí cho thiết bị phần cứng chỉ đầu tư một lần. Hệ thống cũng tích hợp cả phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp doanh nghiệp có thể quản lý các thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp; quản lý các thông tin của khách hàng, đối tác; tăng cường quan hệ với khách hàng qua tính năng xem lại các cuộc gọi, dịch vụ trả lời tự động... Hiện tại, một số doanh nghiệp như khách sạn Fortuna, công ty chứng khoán Thăng Long, công ty Thịnh Long Tour cũng đang nghiên cứu đưa hệ thống tổng đài Xorcom vào vận hành.

Tuy nhiên, trước khi cân nhắc đầu tư cho hệ thống tổng đài IP của Xorcom, doanh nghiệp cũng nên lưu ý: Khi sử dụng IP SIP Soft Phone, máy tính phải có card âm thanh, loa và micro. Ngoài ra, khi sử dụng phần mềm CRM, để có hiệu quả, các thành viên cần cập nhật thông tin thường xuyên. Và tổng đài IP Xorcom có thể kết nối được với các loại tổng đài khác sử dụng giao thức SIP.

Thu Nga

Tag: dịch vụ tổng đài ảo

Không có nhận xét nào:

Đăng nhận xét